Foire aux questions (FAQ)

Nous travaillons avec des partenaires d'exécution fiables et des entrepôts du monde entier. Selon l'article et votre localisation, les produits peuvent être expédiés depuis des centres de distribution aux États-Unis, en Europe ou en Asie afin d'assurer un temps de production optimal, la disponibilité des stocks et l'efficacité de l'expédition.

Les délais de livraison varient selon le produit et la destination. En moyenne :

• Vêtements et articles imprimés : 2 à 10 jours ouvrables après la production

• Autres articles : 10 à 20 jours ouvrables, selon votre localisation

Veuillez noter que la production peut prendre 2 à 5 jours ouvrables avant l'expédition. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera en route !

Pour accélérer la livraison et optimiser la production, nous expédions les articles directement depuis le lieu d'exécution le mieux adapté à chaque produit. Cela signifie que vous pouvez recevoir des colis séparés si votre commande comprend différents types de produits.

Oui, mais seulement si l'article que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou incorrect. La plupart de nos produits étant fabriqués sur commande ou expédiés directement par nos fournisseurs, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons telles qu'une mauvaise taille, un changement d'avis ou des retards d'expédition. Si votre article est défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à support@jaynali.com dans les 7 jours suivant sa réception et inclure :

• Votre numéro de commande
• Une photo montrant le problème
• Une courte description du problème

Si vous êtes éligible, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. La plupart des retours ne nécessitent pas de renvoyer l'article.

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles sur chaque page produit avant de passer votre commande. Les tailles peuvent varier légèrement d'un article à l'autre en raison des différentes sources de fabrication. Pour des conseils généraux sur les tailles, les mesures et les conversions US/UK/EU, visitez notre page dédiée Guide des tailles.

Nous sommes un magasin en ligne mondial avec des partenaires de distribution dans plusieurs régions. Cela nous permet d'offrir une grande variété de produits uniques tout en maintenant des coûts compétitifs pour vous.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez fait une erreur lors de la commande. Nous pourrons peut-être la corriger avant que la commande n'entre en production. Une fois qu'une commande est en cours de traitement, les changements d'adresse peuvent ne plus être possibles.

Oui ! Certains de nos articles sont personnalisables. Si la personnalisation est disponible, vous verrez des options de personnalisation sur la page du produit.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Les mises à jour de suivi peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables pour apparaître selon le transporteur.

Si votre commande est retardée ou si vous n'avez pas reçu de mises à jour de suivi, veuillez nous contacter. Nous contacterons le partenaire de distribution et veillerons à ce que votre problème soit résolu le plus rapidement possible.

Vous pouvez nous joindre à support@jaynali.com ou en utilisant notre page de contact. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.

Oui ! Rejoignez notre liste de diffusion pour recevoir des réductions exclusives, un accès anticipé aux ventes et des promotions spéciales.